ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าตอนนี้ใครจะทำธุรกิจอะไร ไม่ว่าจะเป็นค้าขาย หรือ องค์กรนอกจากที่ตั้งหรือหน้าร้านแล้ว เว็บไซต์เพื่อการค้ารองรับระบบ E-Commerce ต้องมีเหมือนกันการสร้างนั้นไม่ยาก แต่การออกแบบ E-Commerce ยังไงให้โดนใจลูกค้านั้นเป็นเรื่องยากทีเดียว ว่าแต่จะทำอย่างไรดี

ง่ายไว้ก่อน

สิ่งแรกของการออกแบบเว็บ E-Commerce เราต้องคำนึงถึงเรื่องของความง่ายเอาไว้ก่อน เว็บ E-Commerce จะต้องเข้าใจง่าย เล่นง่าย ทำความเข้าใจง่าย คำพูดอาจะไม่ต้องเยอะอาจจะใช้สัญลักษณ์แทนจะดีกว่า หากเล่นง่าย เข้าใจง่าย ก็จะทำให้คนติดใจได้ง่าย ลองสังเกตตามเว็บลงขายฟรีดู เราแทบไม่ต้องอ่านอะไรก็สามารถเล่นเว็บนั้นได้ตั้งแต่ 5 นาทีแรกเลย

คาแรกเตอร์ชัดเจน

การสร้างความแตกต่างเป็นสิ่งจำเป็นและสำคัญมากในการทำ เว็บ E-Commerce เนื่องจากตอนนี้มีเว็บไซต์มากมาย หากเราอยากจะทำให้ผู้ซื้อจำเราได้ เราต้องแสดงคาแรกเตอร์ให้ชัดเจนว่า เว็บ E-Commerce ของเรานั้นคืออะไร จะขาย ขายอะไรเป็นหลัก จะซื้อ ซื้ออะไร จะประมูล หรือจะทำอะไรก็ว่าไป ความชัดเจนแบบนี้จะทำให้ผู้ซื้อเข้าใจเองว่าเราเป็นใครคัดกรองผู้จะซื้อสินค้าเราได้ส่วนหนึ่ง ตรงนี้เราต้องแสดงข้อมูลตัวเราให้ชัดเจนด้วยจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับเว็บได้ดี

เรียบง่าย ดีกว่า

มาด้านการตกแต่งกันบ้า การแต่ง เว็บ E-Commerce อาจจะมีรูปแบบหลากหลายแต่เราอยากจะนำเสนอว่าควรเน้นหลักยึดว่า เรียบง่ายจะดีกว่า ไม่ควรใส่ลูกเล่นที่ดูหวือหวา ฟรุ้งฟริ้ง ฉูดฉาดเกินไป อาจจะมองว่ามันเก๋ไก๋ดี แต่เอาเข้าจริงอาจจะทำให้ดูรกและรำคาญได้เหมือนกัน การออกแบบให้เรียบง่ายทำให้คนเข้าเว็บได้มากกว่า ลองดู facebook สิไม่เห็นหวือหวาอะไรเลย หน้าฟีดเรียบแต่คนใช้ทั่วโลก ตรงนี้แนะนำว่าควรเลือกธีมหรือเทมเพลตของเว็บที่เน้นสีอ่อนไว้ก่อน เพื่อให้มองเห็นได้ง่ายส่วนหนึ่งและจะทำให้เนื้อหาในเว็บเด่นออกมาอีกส่วนหนึ่งด้วย

ภาพประกอบต้องมี

วัตถุดิบสำคัญในการตกแต่งเว็บ E-Commerce นั่นเป็นเรื่องของ ภาพถ่าย ภาพประกอบ เป็นสิ่งต้องมีภาพนั้นนอกจากจะเป็นสิ่งดึงดูดคนท่องเว็บแล้ว มันยังเป็นเครื่องมือในการแสดงตัวเว็บนั้นออกมาด้วย หากเราทำเว็บ E-Commerce เกี่ยวกับขายเสื้อผ้า แต่ไม่มีตัวอย่างภาพเกี่ยวกับเสื้อผ้าเลยมันก็ดูไม่เข้ากันนะ แถมดูไม่น่าเชื่อถือด้วย ควรหาภาพประกอบมาใช้ด้วยเป็นไปได้จะช่วยให้เว็บมีสีสันมากขึ้น

สอดคล้องกับทุกเครื่องมือ

การออกแบบเว็บ E-Commerce เดี๋ยวนี้อีกเรื่องมองข้ามกันไม่ได้เลยนั่นคือ เราจะต้องออกแบบให้สอดคล้องกับเครื่องมือทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต pc โน๊ตบุ๊ค และอีกมากมาย เพื่อให้การเข้าเว็บ E-Commerce ของเราจากทุกเครื่องมือได้รับการประมวลผลเท่ากันนั่นเอง ใครจะทำเว็บ E-Commerce ก็อย่าลืมเรื่องเหล่านี้ล่ะ

ปัจจุบันนี้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า E-commerce เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจในบ้านเรา ที่เป็นแบบนี้มาจากสาเหตุสำคัญสองประการ อย่างแรกเทคโนโลยีก้าวหน้ามากขึ้น และเข้าถึงได้มากขึ้น เมื่อทุกคนสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีและเชื่อมโยงถึงกันได้มากขึ้น จึงทำให้การทำธุรกิจก้าวเข้าสู่ความเป็นดิจิทัลมากขึ้น สองพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปให้ความสนใจการซื้อขายผ่านระบบ E-commerce มากขึ้นทำให้ตลาด E-commerce เติบโตขึ้นมาเรื่อย ว่าแต่ว่า E-commerce ตอนนี้มันหมายถึงอะไรได้บ้าง

E-commerce = การซื้อขาย

ความหมายของ E-commerce ในมิติแรก เราต้องย้อนไปถึงดั้งเดิมของมันเลยคำนี้หากแปลเป็นไทยจะได้ว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คำนี้หากจะให้นึกถึงความหมายแรกจะนึกถึงการซื้อขายผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์เลย ไม่ว่าจะเลือกสินค้า สั่งสินค้า ต่อรองราคา สอบถามเกี่ยวกับสินค้า ตรวจสอบการรับสินค้า และจ่ายเงิน จะผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์หมดแล้ว

E-commerce = ทำการตลาด

คำนี้ นอกจากการซื้อขายแล้ว เอาเข้าจริงมันมีความหมายลึกซึ้งกว่านั้น เช่นความหมายของการทำการตลาด จะเห็นว่า E-commerce มีการแข่งขันกันสูงมาก นั่นทำให้แต่ละยี่ห้อต่างต้องงัดกลยุทธ์ด้านการตลาดออกมาเพื่อให้ยี่ห้อ หรือ แบรนด์ของตัวเองติดตลาดมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการทำโฆษณา การทำโปรโมชั่น การส่งเสริมการขาย ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดด้วย

E-commerce = หน้าร้านออนไลน์

การค้าขายเดี๋ยวนี้จะหวังเพิ่งทางใดทางหนึ่งคงจะไม่พอเสียแล้ว เมื่อก่อนการมีหน้าร้านดี อยู่ในทำเลที่ดีก็ถือว่าเยี่ยมแล้ว แต่เดี๋ยวนี้ การมีหน้าร้านดีอย่างเดียวไม่พอ ต้องมีหน้าร้านออนไลน์ให้ดีด้วย ถึงจะส่งเสริมกัน ทำให้ E-commerce มีบทบาทสำคัญเป็นหน้าร้านออนไลน์ด้วยเหมือนกัน นอกจากจะเป็นช่องทางการขายอีกรูปแบบหนึ่ง มันยังเป็นการประชาสัมพันธ์หน้าร้านจริง(ออฟไลน์)ได้อีกทางหนึ่งด้วย ไม่เชื่อลองดูสิช่วงเวลาประมาณสองทุ่มถึงสี่ทุ่มนี้เป็นเวลาของเหล่าพ่อค้าแม่ค้าไลฟ์สดกันเพียบเลย

E-commerce = แก้ไขปัญหา

สินค้าแต่ละอย่างบางครั้งขายไปแล้วก็ทำให้เกิดปัญหาได้เหมือนกัน ไม่ว่าจะเป็นของขาด ชำรุด เสีย ใช้ผิดวิธี หรืออีกมากมาย การจะมารอส่งเรื่องมายังบริษัทแล้วแก้ให้ลูกค้าถือว่าช้าเกินไปแล้ว ทำให้ E-commerce เข้ามามีบทบาทตรงนี้เหมือนกัน การตอบปัญหาให้กับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล์ ไลน์ แชทเฟสบุ๊ค หรือวิธีไหนก็ตามต่างจะช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้เร็วขึ้น

นอกจาก 4 อย่างนี้แล้ว E-commerce ยังอาจจะหมายถึงสิ่งอื่นได้อีกหากมีการพัฒนาเทคโนโลยีให้มากขึ้นไปเรื่อยๆ ต้องมาดูกันว่า E-commerce จะเข้ามามีบทบาทได้มากน้อยแค่ไหนในการซื้อขายทำธุรกรรมระหว่างกันในอนาคต

หนึ่งพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของคนในสมัยนี้นั่นคือการเลือกที่จะนำของที่ไม่ใช้แล้ว ไปขายต่อ แทนที่จะทิ้งหรือยกให้กับคนอื่นไปเลย ส่วนหนึ่งเป็นเพราะว่าช่องทางการขายสินค้ามือสอง หรือ ของใช้แล้วมีมากขึ้น เยอะขึ้น แถมยังมีคนดูสินค้านี้มากจากทั่วโลกด้วย ใช่แล้วเรากำลังพูดถึงตลาดซื้อขายขนาดใหญ่ชื่อว่า eBay หากเราเป็นคนหนึ่งที่อยากจะใช้ eBay เพื่อหาเงินและระบายของออกไปในคราวเดียวกันต้องเรียนรู้อะไรบ้าง

การนำเสนอสินค้าใน eBay

การขายสินค้าใน eBay แน่นอนว่าลูกค้ามีอยู่ทั่วโลก แต่ทุกคนในโลกไม่สามารถจับต้องสินค้าจริงๆ ได้นั่นทำให้สิ่งแรกที่เราต้อเรียนรู้นั่นคือ การนำเสนอสินค้าของเราใน eBay เราจะต้องนำเสนอสินค้าของเราอยู่สองส่วนหนึ่งคือการถ่ายภาพ เราต้องถ่ายภาพสินค้าให้ได้รายละเอียดและชัดเจนมากที่สุด อาจจะต้องถ่ายภาพสินค้าจากหลายๆ มุม สินค้าจะต้องอยู่ในฉากหลังสีขาวและมีแสงสาดส่องเพื่อเห็นชัดเจน สองส่วนของการบรรยายสินค้า เราต้องบอกที่มาที่ไปของสินค้า อธิบายการใช้งาน ตำหนิหรือรอยด่าง(หากมี) ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ เพื่อให้คนซื้ออ่านแล้วเข้าใจได้ง่าย หากซื้อแล้วไม่เป็นไปตามที่เขียนไว้ อาจจะโดนระงับบัญชีได้นะ

สินค้าใน eBay ต้องไม่ละเมิดลิขสิทธิ์

การขายสินค้าใน eBay มันเป็นตลาดที่ใหญ่มาก นั่นทำให้ทาง eBay ต้องปฏิบัติตามกฎหมายสากลหลายอย่าง หนึ่งในนั้นคือเรื่องการซื้อขายสินค้าที่ละเมิดลิขสิทธิ์ นี่เป็นเรื่องสำคัญของทาง eBay เค้าเลย มีการกำหนดไม่ให้มีการซื้อขายสินค้าผิดลิขสิทธิ์ผ่านช่องทางของ eBay ดังนั้นหากเราคิดจะนำสินค้าผิดกฎขึ้นไปขายอย่าทำเลย นอกจากจะโดนระงับบัญชีแล้วอาจจะโดนฟ้องร้องเรื่องสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ไปด้วย

การขายสินค้าต้องค่อยเป็นค่อยไป

เนื่องจาก eBay เป็นตลาดค่อนข้างใหญ่ ผู้ซื้อมีมากหน้าหลายตารวมถึงผู้ขายด้วย ดังนั้นหน้าใหม่อย่างเราการที่จะทะลุกลางปล้องขึ้นมาแบบขายดี จนรวยในเวลาอันรวดเร็วนั้นดูจะเป็นไปได้ยากมาก ดังนั้นเราต้องเรียนรู้ก่อนว่าการขายของใน eBay นั้นส่วนใหญ่มักจะค่อยเป็นค่อยไป ดูตลาดว่าลูกค้าต้องการอะไร สินค้าตัวไหนมาแรง ค่อยๆ สะสมประสบการณ์ไปเรื่อยจะทำให้เราขายของใน eBay ได้ยาวนาน ยืนระยะได้นานกว่า

เรียนรู้เครื่องมืออื่นๆ

นอกจาก eBay แล้ว เครื่องมืออื่นที่เกี่ยวข้องเราต้องเรียนรู้ด้วย เช่น PayPal เป็นต้น เพื่อให้การซื้อขายสินค้าเป็นไปด้วยดี หรือจะเป็นวิธีการขนส่งเราจะทำอย่างไร หากเราตั้งขายสินค้าพื้นเมืองจากไทยแล้วมีลูกค้าจากประเทศเคนยาสั่ง นี่ก็เป็นเรื่องที่เราต้องรู้

การลงมือทำธุรกิจไม่ว่าจะทำอะไรก็ตาม สิ่งหนึ่งต้องเจอกันอยู่แล้วนั่นคือความเสี่ยง ไม่ว่าจะเสี่ยงมาก เสี่ยงน้อยแค่ไหนก็ต้องเจอ การขายสินค้าออนไลน์แม้ว่าจะสะดวกก็จริง แต่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ก็ต้องเจอความเสี่ยงหลายอย่างเหมือนกัน มาดูกันว่าพ่อค้าแม่ค้าสมัยนี้ต้องเจอความเสี่ยงเรื่องอะไรบ้าง

การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี

ความเสี่ยงข้อใหญ่สุดของการค้าขายออนไลน์ตอนนี้เลย เป็นเรื่องการเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีซึ่งเรื่องนี้บางครั้งเราอาจจะมองเห็นมันก่อน แต่บางครั้งมันก็มาแบบปุบปับเราไม่ทันได้ตั้งตัวอะไรเลยก็มี อย่างเช่นเมื่อคราว พี่มาร์คแห่งเฟสบุ๊คได้หั่นรีช ลงเหลือไม่ถึง 1% นั้นไง ตอนนั้นก็ทำเอาคนขายของออนไลน์ปรับกระบวนไม่ทันไปหลายคนทีเดียว ยังไม่นับเทคโนโลยีอีกมากมายกำลังจะเข้ามาบางอย่างก็ทำให้การขายออนไลน์ของเราดีขึ้น แต่บางอย่างก็แย่ลง ตรงนี้เป็นเรื่องให้คนขายของออนไลน์ต้องเสี่ยงและปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงตลอดไม่งั้นก็ลำบาก

ความเสี่ยงด้านกฎหมาย

การขายของออนไลน์ ความเสี่ยงลำดับต่อมาเป็นเรื่องของกฎหมายเมื่อก่อนอาจจะไม่เข้มข้นมากเท่าไรนัก แต่ 1-2 ปีมานี้ตลาดออนไลน์เติบโตแบบก้าวกระโดด นั่นทำให้ภาครัฐต้องเข้ามากวดขันดูแลเป็นพิเศษ ทีนี้กฎหมายบางอย่างอาจจะทำให้การขายของออนไลน์ของเราต้องเสี่ยงขึ้นอีกเยอะ อย่างเช่น กฎหมายทางด้านภาษีที่อาจจะทำให้ต้นทุนการขายเยอะมากขึ้น(ยังไม่นับเรื่องการโดนภาษีย้อนหลัง) หรือกฎหมายการห้ามนำเข้าสินค้าบางอย่างออกมาขาย(อย่างสินค้าเกี่ยวกับเพศ อาวุธ) ความเสี่ยงตรงนี้อาจจะทำให้เราถูกจับได้เลย ตรงศึกษาและทำให้ถูก

ปลาใหญ่ลงมาในตลาด

การเติบโตและเม็ดเงินอย่างมหาศาลในตลาดออนไลน์ บวกกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคไม่แปลกที่สงครามการค้าขายออนไลน์จะเดือดระอุขึ้นมาก พ่อค้าแม่ค้าตัวเล็กนอกจากพวกเค้าจะต้องต่อสู้กันเองแล้ว พวกเค้ากำลังเจอความเสี่ยงเบอร์ใหญ่สุดนั่นคือ เหล่าเจ้าใหญ่ของตลาดต่างก็ลงมาตลาดออนไลน์เหมือนกัน ไม่ว่าจะเป็นค้าปลีกเบอร์ต้นๆของประเทศ หรือจะเป็นเหล่าสินค้าราคาถูกแบบถูกมากของจีน ที่เมื่อก่อนเราไปรับเค้ามาขายออนไลน์ในไทย แต่คราวนี้กองทัพร้านค้าออนไลน์ของจีนสั่งตรงมาเองเลย นั่นทำให้พวกเค้าต้องเจอความเสี่ยงแบบหลีกเลี่ยงไม่ได้เลย

ปัญหาด้านการขนส่ง

ความเสี่ยงข้อสุดท้ายเรายกให้กับการคมนาคมขนส่ง ซึ่งความเสี่ยงตรงนี้เป็นเรื่องที่พ่อค้าแม่ค้าไม่สามารถจัดการได้เลย แม้ว่าจะใช้บริการขนส่งให้ดีที่สุดก็ตาม แต่ก็อาจจะเป็นไปได้ว่าระหว่างการขนส่งสินค้าจากเราไปถึงลูกค้านั้นแตกหัก เสียหาย หรือสูญหายได้ ซึ่งการเกิดเรื่องแบบนี้ต่อลูกค้า ทำให้เสียลูกค้าไปเลยได้ เหล่านี้คือความเสี่ยงของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ยุคนี้ไม่ง่ายเลยจริงไหม

การเปิดร้านค้าออนไลน์นั้นเดี๋ยวนี้ต้องบอกว่าง่ายมาก ใช่เวลาไม่ถึง 3 ชั่วโมงก็มีหน้าร้านได้แล้ว จริงอยู่ว่าการมีหน้านั้นไม่ยาก แต่การทำหน้าร้านออนไลน์ให้ติดตลาดนั้นยากพอดูทีเดียว จะทำอย่างไรให้ติดตลาด วิธีการหนึ่งที่เราทำเองได้นั้นคือไปดูงานจากร้านค้าออนไลน์ยักษ์ใหญ่แล้วนำข้อดีมาปรับใช้ เราเลยขอแนะนำลายแทงเหล่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มือใหม่ไปดูงานกับเว็บขายของออนไลน์เหล่านี้ดู

เทพช็อป

ดูงานร้านแรกไปกันที่ ร้านเทพช็อป ร้านออนไลน์รวมถึงตลาดออนไลน์ขั้นเทพสมชื่อ จุดเด่นของร้านนี้เป็นความเรียบง่าย และเปิดรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทุกรูปแบบที่ไม่ผิดกฎหมายหากอยากเปิดร้านก็ทำได้เลย รวมถึงการใช้สัญลักษณ์เล่นคำว่า เทพ ด้วยการเขียนเป็น Lnw ช่วยให้จำร้านได้ง่ายมากขึ้นด้วย

ขายดี kaidee

อีกหนึ่งเว็บค้าขายออนไลน์ที่อยากให้ไปดูงานกันนั่นคือ ขายดี kaidee เอาแค่ชื่อก็สื่อถึงการค้าขายได้แบบถึงแก่นเลยคำว่าขายดี จุดเด่นอยากให้ไปดูเป็นเรื่องการค้นหาสินค้าที่พอเข้าหน้าเว็บไปก็เจอเลยว่าจะขาย หรือว่า ซื้อ นั่นทำให้คนชอบขายดี เนื่องจากหาง่ายทั้งขายและซื้อ พวกเค้าเลือกใช้สัญลักษณ์แทนหมวดหมู่ได้แบบสากลมาก ดูแล้วรู้เลยว่าอะไร

ตลาด Tarad

มาถึงชุมชนออนไลน์ค้าขายอันเก่าแก่แห่งหนึ่งในบ้านเรานั่นคือ ตลาด หรือ Tarad.com จุดเด่นของพวกเค้านอกจากเรื่องสินค้า และผู้ค้าขายที่มีฐานข้อมูลเยอะแล้ว ความเชี่ยวชาญด้านการทำตลาดออนไลน์ของพวกเค้านับว่าน่าทึ่งมาก ประสบการณ์อันล้นเหลือทำให้เราได้เห็นมุมมองน่าสนใจจากชุมชนแห่งนี้ แม้ว่าตอนนี้จะไม่โหมโฆษณาเหมือนกับร้านค้าออนไลน์อื่นแต่ตลาด ก็ยังเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ของคนซื้อขายอยู่ดี

พันทิป

แม้เราจะคุ้นเคยกับการตั้งกระทู้เด็ด กระทู้ดราม่า จากพันทิป แต่เอาจริงๆ แล้วพันทิปก็มีอีกหลายลูกเล่นน่าสนใจหนึ่งในนั้นคือ pantipmarket แหล่งซื้อขายสินค้าทั้งมือหนึ่งและมือสอง จุดเด่นของพันทิปคือปริมาณรายการสินค้าที่เคลมว่ามีกว่า สามแสนรายการ เข้าไปดูสิว่าเค้าบริหารจัดการข้อมูลจำนวนมากนั้นอย่างไร

ลาซาด้า

หากจะนับว่าร้านค้าออนไลน์ หรือ ชุมชนตลาดนัดออนไลน์ไหนมาแรงสุด เรายกให้กับ ลาซาด้า ก็แล้วกัน ทั้งแรงโปรโมตจากสื่อต่างๆ การจัดโปรโมชั่น ฯลฯ เราสามารถเข้าไปศึกษาได้เกือบทุกอย่างเลย ตั้งแต่การวางเลย์เอาท์ของเว็บ ไปจนถึงรายละเอียดการบรรยายสินค้าแต่ละชิ้น สิ่งเหล่านี้สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้หมด อยากจะขายของออนไลน์ต้องหมั่นเข้าไปดูเทรนด์ตลาดเหล่านี้ด้วย