การขายของออนไลน์นอกจากขายดีแล้ว พ่อค้าแม่ค้าหลายคนอาจจะต้องการขายให้มีลูกค้าประจำมากกว่า การมีลูกค้าประจำมีข้อดีหลายอย่าง เอาแค่ว่าลูกค้าประจำจะกลายเป็นกระบอกเสียง ให้เกิดการบอกต่อปากต่อปากว่าร้านเราดีจนทำให้เกิดลูกค้าใหม่เข้ามาเรื่อยๆ ก็ทำให้เรากำไรไม่รู้จบแล้ว ว่าแต่เราขายของออนไลน์ยังไงให้มีลูกค้าประจำได้เยอะ
สะสมฐานลูกค้า
อยากมีลูกค้าประจำทำอย่างไร สิ่งแรกที่หลายคนมองข้ามไปนั่นคือการสะสมฐานลูกค้า อันนี้ถือว่าสำคัญเลยเราต้องเก็บข้อมูลลูกค้าให้ได้เยอะ โดยเฉพาะช่องทางติดต่อไม่ว่าจะเป็น ไลน์, อีเมล์, เฟส เป็นต้น ที่อยู่เหล่านี้จะทำให้เราสร้างลูกค้าประจำได้ด้วยการใช้เทคนิคต่อไปด้านล่าง ทริคมีอยู่ว่าเราควรให้มีการสมัครสมาชิกในร้านค้าออนไลน์ หรืออาจจะมีการสมัครเพื่อแลกอะไรบางอย่างก็จะช่วยได้
นำเสนอสินค้าตลอด
เมื่อเราได้ช่องทางการติดต่อระหว่างเรากับลูกค้าแล้ว เราจะได้เชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เมื่อเชื่อมกันแล้วสิ่งที่ต้องทำต่อไปนั่นคือ จะต้องมีการนำเสนอสินค้าใหม่ๆ อยู่ตลอด หากคุณขายเสื้อผ้า แฟชั่นใหม่ต้องเข้าถึงมือลูกค้าตลอดอย่างน้อยก็ต้อง สัปดาห์ละหนึ่งครั้ง แม้ว่าลูกค้าจะไม่ซื้อแต่เพียงแค่ดูก็อาจจะทำให้เกิดโอกาสการขายได้แล้ว อย่าลืมว่าการส่งแคตตาล็อคให้กับลูกค้าดู เดี๋ยวนี้แทบไม่ต้องเสียเงินแล้ว กดไม่กี่คลิกก็เสร็จ
คอนเทนต์อย่าได้ขาด
หากยังไม่มีสินค้าใหม่ๆ เข้ามา อีกหนึ่งกลยุทธ์ต้องมีตลอดนั่นคือ คอนเทนต์ ต้องมีเสิร์ฟให้กับลูกค้าตลอด เรื่องราวที่เกี่ยวหรือไม่เกี่ยวกับสินค้าของเราก็ได้ จะเป็นคลิป บทความ เนื้อหา หรืออะไรก็ได้ ต้องมีให้เห็นไม่แน่ว่าคอนเทนต์เหล่านี้จะช่วยให้เราขายของได้เพิ่มอีกก็เป็นได้ ยกตัวอย่างเช่น บทความเกี่ยวกับสีนำโชคประจำเดือน อาจจะทำให้เราขายแหวนสีนำโชคก็ได้ เป็นต้น
โปรโมชั่นต้องมี
แรงดึงดูดสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าขาจร กลายเป็นลูกค้าประจำได้นั้นคือ การใช้โปรโมชั่นอย่างต่อเนื่อง ยิ่งลูกค้าเก่าได้โปรโมชั่น ทั้งลดแลก แจกแถม จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่า ซื้อสินค้ากับเรานั้นคุ้มค่ากว่าร้านอื่น ทีนี้ก็ไม่อยากจะไปซื้อร้านอื่นแล้ว สุดท้ายจากลูกค้าขาจรกลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด
ความประทับใจต้องเกิด
แม้จะมีเครื่องมือต่างๆ มากมาย สิ่งสำคัญสุดที่จะทำให้ลูกค้าขาจรกลายเป็นลูกค้าขาประจำนั่นคือ เราต้องสร้างความประทับใจในการใช้บริการกับเราให้ได้ ตั้งแต่การเลือกซื้อสินค้า(ต้องมีสี ลาย ที่ตรงกับความต้องการ) จ่ายเงินได้ง่ายรวดเร็ว และจัดสิ่งสินค้าได้อย่างถูกต้อง หากมีปัญหาก็แก้ไขได้อย่างทันท่วงที หากทำให้เกิดความประทับใจแล้ว คงไม่มีใครอยากเปลี่ยนร้านไปเสี่ยงดวงร้านอื่นอย่างแน่นอน
วิธีการที่ผมชอบอย่างหนึ่งของ Ligaz888 มีโปรโมชั่นสำคัญในการทำให้ลูกค้าขาจรกลายเป็นลูกค้าขาประจำ การสะสมฐานลูกค้าสร้างความประทับใจเป็นแรงดึงดูดให้ลูกค้าเก่ากลับมาใช้งานบนเว็บไซต์อีกครั้ง