ปัจจุบันนี้ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า E-commerce เข้ามามีบทบาทสำคัญอย่างมากต่อธุรกิจในบ้านเรา ที่เป็นแบบนี้มาจากสาเหตุสำคัญสองประการ อย่างแรกเทคโนโลยีก้าวหน้ามากขึ้น และเข้าถึงได้มากขึ้น เมื่อทุกคนสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีและเชื่อมโยงถึงกันได้มากขึ้น จึงทำให้การทำธุรกิจก้าวเข้าสู่ความเป็นดิจิทัลมากขึ้น สองพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปให้ความสนใจการซื้อขายผ่านระบบ E-commerce มากขึ้นทำให้ตลาด E-commerce เติบโตขึ้นมาเรื่อย ว่าแต่ว่า E-commerce ตอนนี้มันหมายถึงอะไรได้บ้าง
E-commerce = การซื้อขาย
ความหมายของ E-commerce ในมิติแรก เราต้องย้อนไปถึงดั้งเดิมของมันเลยคำนี้หากแปลเป็นไทยจะได้ว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คำนี้หากจะให้นึกถึงความหมายแรกจะนึกถึงการซื้อขายผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์เลย ไม่ว่าจะเลือกสินค้า สั่งสินค้า ต่อรองราคา สอบถามเกี่ยวกับสินค้า ตรวจสอบการรับสินค้า และจ่ายเงิน จะผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์หมดแล้ว
E-commerce = ทำการตลาด
คำนี้ นอกจากการซื้อขายแล้ว เอาเข้าจริงมันมีความหมายลึกซึ้งกว่านั้น เช่นความหมายของการทำการตลาด จะเห็นว่า E-commerce มีการแข่งขันกันสูงมาก นั่นทำให้แต่ละยี่ห้อต่างต้องงัดกลยุทธ์ด้านการตลาดออกมาเพื่อให้ยี่ห้อ หรือ แบรนด์ของตัวเองติดตลาดมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการทำโฆษณา การทำโปรโมชั่น การส่งเสริมการขาย ฯลฯ สิ่งเหล่านี้ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดด้วย
E-commerce = หน้าร้านออนไลน์
การค้าขายเดี๋ยวนี้จะหวังเพิ่งทางใดทางหนึ่งคงจะไม่พอเสียแล้ว เมื่อก่อนการมีหน้าร้านดี อยู่ในทำเลที่ดีก็ถือว่าเยี่ยมแล้ว แต่เดี๋ยวนี้ การมีหน้าร้านดีอย่างเดียวไม่พอ ต้องมีหน้าร้านออนไลน์ให้ดีด้วย ถึงจะส่งเสริมกัน ทำให้ E-commerce มีบทบาทสำคัญเป็นหน้าร้านออนไลน์ด้วยเหมือนกัน นอกจากจะเป็นช่องทางการขายอีกรูปแบบหนึ่ง มันยังเป็นการประชาสัมพันธ์หน้าร้านจริง(ออฟไลน์)ได้อีกทางหนึ่งด้วย ไม่เชื่อลองดูสิช่วงเวลาประมาณสองทุ่มถึงสี่ทุ่มนี้เป็นเวลาของเหล่าพ่อค้าแม่ค้าไลฟ์สดกันเพียบเลย
E-commerce = แก้ไขปัญหา
สินค้าแต่ละอย่างบางครั้งขายไปแล้วก็ทำให้เกิดปัญหาได้เหมือนกัน ไม่ว่าจะเป็นของขาด ชำรุด เสีย ใช้ผิดวิธี หรืออีกมากมาย การจะมารอส่งเรื่องมายังบริษัทแล้วแก้ให้ลูกค้าถือว่าช้าเกินไปแล้ว ทำให้ E-commerce เข้ามามีบทบาทตรงนี้เหมือนกัน การตอบปัญหาให้กับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล์ ไลน์ แชทเฟสบุ๊ค หรือวิธีไหนก็ตามต่างจะช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้เร็วขึ้น
นอกจาก 4 อย่างนี้แล้ว E-commerce ยังอาจจะหมายถึงสิ่งอื่นได้อีกหากมีการพัฒนาเทคโนโลยีให้มากขึ้นไปเรื่อยๆ ต้องมาดูกันว่า E-commerce จะเข้ามามีบทบาทได้มากน้อยแค่ไหนในการซื้อขายทำธุรกรรมระหว่างกันในอนาคต
